Zorg ervoor dat de medewerkers van hun CRM-systeem gaan houden
Zoals jullie weten heb je niets aan een fantastisch super CRM-systeem als medewerkers niet consequent de juiste klantgegevens erin stoppen. Garbage in, garbage out. Om eerlijk te zijn. Eigenlijk hebben allemaal wel een haat/liefde-relatie met ons systeem. Meestal is het een haatrelatie. Ik sprak toen de directeur van een grote overheidsinstelling met diverse lokaties in